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辗转查询得知有类似手机已上交至保洁办公室

民航资源网2018年5月9日消息:2018年4月30日,五一劳动节即将来临。候机楼行李提取厅,深航“一路箱随”各班组成员积极待岗,王智也正在查询现场忙碌着。此时,zh9128航班一位旅客打来电话,称自己将手机遗落在飞机上。王智在了解情况后,随即联系本次航班的机上保洁及旅客服务班组,辗转查询得知有类似手机已上交至保洁办公室。于是,他立即交接好工作,前往351机位保洁办公室提取物品。

图:旅客赠予的锦旗

(供稿:深圳航空有限责任公司,

经核对后王智将证件交还旅客,并提醒旅客保管好随身物件,旅客表示万分感谢,并对于王智爱岗敬业严谨的工作作风给予了极大的肯定,并现场写下感谢信交给当时的值班领导。5月7日,陈老先生更是特意为王智送来了一面锦旗,以示感谢。“一路箱随”班组将此事件树立为典型优秀服务案例,并以此为榜样,提醒各组成员在日常工作中需时刻发扬团队协作精神,持续良好的工作作风,时刻不忘“一路箱随,不负所托”的工作理念,共同创造出更好的成绩。

刚从保洁办公室取得物品出门,王智又迎面发现了一对老年夫妇在一边翻找东西,一边焦急地四处张望。王智立马走上前问道:“您好,有什么可以帮到您?”老人心情急迫地说道,自己刚下飞机,可能不慎将身份证、登机牌等重要证件遗落在飞机上,因此非常着急。王智一边安慰旅客,一边耐心地询问其航班信息和遗落证件的大致位置,随后,折返赶往机位,此时乘务组及保洁班即将做完该航班的收尾工作,说明情况后,王智和乘务组共同在老人乘坐的座位附近仔细查看、翻找,最终在一堆正准备拉下飞机的纸张杂志中寻获老人的证件物品。

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